L’U.R.P. è un luogo strategico di relazione con il cittadino, le cui caratteristiche, che si identificano nella comunicazione, tutela, accoglienza e partecipazione, realizzano concretamente le linee di indirizzo dettate dalle leggi in materia, in particolare, riferendosi all’ex-art. 14 della Legge 502:

"Garantire il costante adeguamento delle strutture e delle prestazioni sanitarie alle esigenze dei cittadini utenti, promuovere forme di consultazione al fine di attuare i diritti del cittadino, individuare modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio, garantire la tutela del cittadino".

Nell’ascolto costante del cittadino e delle sue esigenze l’Amministrazione monitora costantemente la qualità percepita da parte dell’utente.
E questo tipo di analisi dà luogo alla realizzazione di iniziative rivolte al miglioramento della qualità dei servizi, dando quindi concreta attuazione al processo di umanizzazione dei servizi socio-sanitari, nella trasparenza dell’azione amministrativa.

Tutto ciò viene fortemente espresso nella Carta dei Servizi Sanitari: un vero e proprio strumento di partecipazione diretta del cittadino e delle sue forme associate.